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清華物業“物業服務品質提升月”啟動儀式

作者:管理中心  來源: 發布日期:2019-03-02 點擊次數:122

 

 

為提升濮陽市清華物業服務品質,提高工作標準,樹立公司良好的品牌形象,實現2019年公司的發展戰略目標:“打造濮陽物業服務標桿企業”,濮陽市清華物業服務有限公司決定從3月1日起至3月31日,開展以“提升服務品質 重塑清華品牌”為主題的“物業服務品質提升月”活動,以此推動清華物業2019年戰略目標的實現

 

227日下午14:30,清華物業在公司會議室召開“物業服務品質提升月活動”啟動儀式暨工作部署會議。

     

    清華物業總經理于建鋼、副總經理尚洪濤、公司綜合辦公室、財務部、清華文苑項目、碧水云天項目、華府山水和近水樓臺項目、清怡花城項目班長以上管理人員及清華玖號院銷售案場物業共70余人參加了本次啟動會儀式。

 

 

啟動儀式第一項內容,由公司綜合辦公室宋世剛主任宣讀“清華物業2019年服務品質提升月活動方案”。
提升方案中對清華物業服務品質提升做出了具體安排:
 
1、加強衛生保潔工作
(1)徹底清理衛生死角。尤其是樓道、地下室、水電表井等雜物堆放;嚴格執行保潔工作標準,保潔主管、管家監督檢查到位;
(2)對非機動車棚進行清理,杜絕僵尸車長期占用車棚空間。
 
2、加強秩序維護門崗工作
(1)嚴格執行門崗服務流程及工作標準;上下班高峰期7:30-8:30、11:30-12:30、17:00-19:00在崗亭外固定位置制式站崗。
(2)對進出業主、車輛主動敬禮、問好;對陌生人進行查詢、登記。
(3)主動幫助業主做提送物品等便民服務工作。
 
3、強化秩序管理員巡邏力度,避免巡查死角
(1)巡邏過程中主動向業主敬禮、問好,對可疑人員進行盤查,提高安防防范能力。
(2)對車輛要專門管理,規范車輛停放位置,確保車輛停放安全有序。
 
4、加強客服部服務禮儀規范
(1)客服部提供微笑服務、管家親情式服務。
(2)客服管家主動上門走訪業主,了解業主訴求,傾聽業主心聲,并根據走訪業主收集的情況進行整理、分類、歸檔,對有效內容提出改進措施并組織實施。
(3)及時處理業主訴求,并回訪,回訪率為100%
 
5、加強小區共用設施設備維修管理
(1)根據小區的公共設施情況進行維護、翻新
(2)及時對設施設備存在的安全隱患進行排查、整改;完善各項日常巡查和維護機制,做到預防性管理及時發現、及時整改維修。維修及時率為100%,設施設備完好率為100%。確保小區內設施設備始終處于良好運行狀態。
 
6、加強安全防范和控制
(1)全面檢查消防設施設備,確保設施設備齊全,隨時可用。
(2)全面整改項目存在的安全隱患,防止安全事故發生。
(3)加強員工消防安全教育,掌握應急事件的處理。
 
7、組織社區活動
各項目組織開展社區活動一次。(二月二,三八婦女節)。
 

 

 

啟動儀式第二項內容



由各項目總經理做3月份服務品質提升工作計劃、各項目總經理與公司簽訂服務品質提升承諾書、帶領本項目管理人員共同宣誓



鄭重承諾:認真貫徹執行公司服務品質提升月各項工作,堅持提升服務品質,重塑清華品牌的工作目標,嚴格執行項目的品質提升計劃方案,接受公司的品質監管考核,嚴格遵守公司的各項規章制度、標準,以身作則,全力以赴,切實做好自己的本職工作,保證完成項目的工作任務。

 

 

清華文苑項目總經理萬良晶宣讀,清華文苑項目3月份服務品質提升計劃、簽署服務品質提升承諾書、帶領小區管理人員共同承諾做好3月份服務品質提升工作。
 
 

 

 

碧水云天項目總經理呂梅玲宣讀,碧水云天項目3月份服務品質提升計劃、簽署服務品質提升承諾書、帶領小區管理人員共同承諾做好3月份服務品質提升工作。
 
 
 
 

清華物業副總經理兼華府山水、近水樓臺項目總經理尚洪濤宣讀,華府山水、近水樓臺項目3月份服務品質提升計劃、簽署服務品質提升承諾書、帶領小區管理人員共同承諾做好3月份服務品質提升工作。
 
 
 
 
清怡花城項目項目總經理裴峻峰宣讀,清怡花城項目3月份服務品質提升計劃、簽署服務品質提升承諾書、帶領小區管理人員共同承諾做好3月份服務品質提升工作。
 
 
 
 
 
 
 
清華物業副總經理尚洪濤在啟動儀式上講到,提升服務品質活動月啟動儀式是一種形式,我們通過啟動儀式這種形式將員工的服務意識和責任心緊緊凝聚在一起!


他指出物業服務品質工作有難有易,一時提升服務品質容易,難在長期始終如一的堅持,物業服務工作以細節論成敗,希望所有的員工從點滴做起,不斷提升自身服務意識,堅持按照作業指導書要求做好本職工作,為公司實現2019年戰略目標“打造濮陽物業服務標桿企業”添磚助力!
 
 
 
 
清華物業總經理于建鋼在啟動儀式上指出,全面開展服務品質提升是清華物業的頭等大事,各部門要統一思想,充分認識開展物業服務質量提升月活動的意義,加大工作力度,轉變服務態度,落實工作措施,有效提高業主滿意度,讓業主切實感受到優質服務所帶來的新氣息。


他強調服務品質提升工作決不是表面工作,絕不能只喊口號,服務品質提升工作要以結果為導向,全面動員起來,說到就要做到。
 
他要求在今后的工作中工作計劃要分類、細化、量化,通過檢查、考核等手段一一落實工作計劃,達到逐漸提升服務品質的目的。
 
他著重強調服務品質決不能打折扣,在今后的工作中一定要定標準,項目服務標準要高于公司標準,清華物業服務標準要高于行業規定標準,使清華物業逐步走向行業的前端,實現公司2019年發展戰略目標:“打造濮陽物業服務標桿企業”!
 
于總要求全公司都要牢牢記在心里,刻在腦子里的幾句話:
 
2019年清華物業要服務升級,全面提升服務品質,為業主創造一個良好的居住環境,請廣大業主家人對我們的服務進行監督
 
 

 

 

 

清華物業2019年服務品質提升月啟動儀式的舉行,不單是清華物業“提升服務品質,重塑清華品牌”的開始,更代表著清華物業提升服務品質的決心。

 

 

 

 
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